FAQ

FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

1. W jakich godzinach można skontaktować się z obsługą klienta w sklepie www.modnebiuro.pl?
Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00. Możesz do nas zadzwonić lub napisać e-mail, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe – zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze. W naprawdę pilnych sprawach, nie cierpiących zwłoki prosimy o kontakt w każdej chwili.

2. Jak mogę dokonać zakupu na www.modnebiuro.pl?
Zakupy online możesz łatwo zrealizować, dodając interesujące Cię produkty do koszyka, a następnie finalizując zamówienie. Jeżeli wolisz złożyć zamówienie przez e-mail, wystarczy, że prześlesz szczegóły zamówienia na sklep@modnebiuro.pl, a my zajmiemy się resztą.

3. Jakie są koszty dostawy i czy istnieje opcja darmowej wysyłki?
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia, po dodaniu produktów do koszyka. Oferujemy darmową dostawę przy zamówieniach powyżej 8000 PLN, przy wyborze przedpłaty jako metody płatności.

4. Kiedy rozpocznie się realizacja mojego zamówienia?
Zamówienia zaczynamy realizować po potwierdzeniu płatności. Czas realizacji zależy od dostępności wybranych produktów – informacje o dostępności są aktualizowane na bieżąco na stronach produktów lub przekazujemy telefonicznie. 

5. Nie otrzymuję żadnych informacji o moim zamówieniu. Co mogę zrobić?
Jeśli nie dostajesz e-maili dotyczących swojego zamówienia, sprawdź folder Spam. W razie braku wiadomości, upewnij się, że Twój adres e-mail został poprawnie wpisany. Możesz to zrobić, kontaktując się z nami przez formularz kontaktowy na stronie lub pisząc na sklep@modnebiuro.pl.

6. Jakie są etapy realizacji zamówienia i co oznacza status „w realizacji”?
Po potwierdzeniu zamówienia, zaczynamy jego realizację – oznacza to, że kompletujemy Twoje produkty i przygotowujemy je do wysyłki. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas e-mail z wiadomością.

7. Czy mogę śledzić moją przesyłkę?
Zwykle Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki, który pozwoli Ci na śledzenie paczki w systemie kurierskim.

8. Jak otrzymam fakturę za moje zamówienie?
Fakturę wysyłamy drogą elektroniczną na Twój e-mail w dniu nadania przesyłki. Jeśli potrzebujesz faktury w wersji papierowej, prosimy o taką informację w uwagach do zamówienia.

9. Co wpływa na czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zależy od dostępności produktów, które zamawiasz. Informacje o dostępności znajdziesz na stronach poszczególnych produktów lub takąinformację przekażemy Ci telefonicznie. Jeśli zamawiasz kilka produktów o różnym czasie realizacji, zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu wszystkich pozycji.

10. Złożyłem dwa osobne zamówienia – czy mogą one zostać połączone?
Zamówienia złożone w różnym czasie traktowane są jako osobne i niestety nie możemy ich połączyć. Każde zamówienie realizujemy oddzielnie.

11. Czy możecie wysłać produkty, które są dostępne od razu, a resztę później?
Wysyłamy zamówienia dopiero po skompletowaniu wszystkich produktów. Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu niektórych artykułów, sugerujemy złożenie osobnych zamówień.

12. Czy mogę ustalić preferowaną godzinę dostawy paczki?
Godziny doręczenia paczek zależą od harmonogramu firmy kurierskiej, z którą współpracujemy. Niestety, nie mamy możliwości wpływu na dokładną godzinę doręczenia.

13. Czy mogę otrzymać fakturę w wersji papierowej?
Domyślnie faktury wysyłamy elektronicznie. Jeśli jednak potrzebujesz faktury w formie papierowej, prosimy o dodanie takiej informacji podczas składania zamówienia lub kontakt na adres sklep@modnebiuro.pl.

14. Czy mogę dodać produkty do zamówienia, które jest już realizowane?
Jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie realizacji, niestety nie możemy do niego dodać nowych produktów. Możesz złożyć nowe zamówienie lub anulować poprzednie i złożyć je ponownie.

15. Co oznacza otrzymanie faktury zaliczkowej?
Faktura zaliczkowa oznacza, że wpłata za Twoje zamówienie została zaksięgowana. Po wysłaniu towaru otrzymasz fakturę końcową.

16. Otrzymałem część przesyłki – co zrobić?
Jeśli zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach, a nie wszystkie dotarły, prosimy poczekać do kolejnego dnia roboczego. Może się zdarzyć, że paczki są dostarczane osobno.

17. Jak mogę zgłosić reklamację?
Jeśli masz problem z otrzymanym produktem, skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na sklep@modnebiuro.pl. Opisz problem i podaj dane zamówienia, a my pomożemy rozwiązać sprawę.

MB